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市场监督管理局完善消费纠纷人民调解委员会制度提高维权满意率

来源: 作者:黎贺娣 刑会佳发布时间:2017年08月22日 浏览次数:68 【字体: 收藏

一是特聘12名调解员,成立消费纠纷人民调解委员会调解小组,畅通投诉举报渠道,健全投诉举报处理工作机制。

二是建立“接待人员调解、责任科室调解、分管领导调解、主要领导调解”的四级调解机制,重大投诉举报案件由局领导亲自主持调解,涉及两个以上单位的消费纠纷由人民调解委员会办公室负总责,相关责任单位参与协调。

三是坚持查办落实制度,要求对消费者来电来信来访做到认真处理,按时限上报查处结果,确保件件有着落,事事有回音。

今年来,永安市市场监督管理局共受理消费者举报39件,消费者申诉336件,争议金额109.6万元,为消费者挽回经济损失54.9万元;办理诉转案16件,结案7件,罚没4.4万元。

(永安市市场监督管理局 黎贺娣 刑会佳)