各党支部、村（居）委会、企事业单位：

　　为进一步加强我镇12345便民服务平台监督管理，根据2020年永安市12345便民服务工作考评办法，经研究，决定成立曹远镇12345便民服务工作领导小组，成员名单如下：

　　组           长：肖志滨  党委副书记、镇长候选人

　　常务副组长：姜利林  党委副书记（挂职）、政法委员

　　副   组   长：林福宝  副主任科员

　　成          员：李敬华  党政办副主任、文化站站长

　　唐建中  综治办副主任

　　游璐莹  综治办干事

　　领导小组下设办公室，主任由李敬华兼任，综治办干事游璐莹配合，负责便民服务中心常规工作。

　　附件：曹远镇便民服务中心工作方案

　　永安市曹远镇人民政府

　　2020年8月4日

　　附件

曹远镇便民服务中心工作方案

　　一、工作制度

　　1.坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

　　2.实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

　　3.积极开展窗口服务、预约服务、网上办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。

　　4.便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。

　　5.便民服务中心工作人员做到认真受理、照章办事，规范操作，快捷高效地办理（车辆、人员、经费保障优先）。

　　6.接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。

　　7.积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

　　8.耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

　　9.增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

　　10.公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

　　二、考勤制度

　　（一）中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，如遇特殊情况须自觉延时服务，由服务中心负责考勤。

　　（二）工作人员上班时间不得擅离职守，如有事外出必须请假（半天以上必须履行书面请假），未经批准不得离岗。

　　（三）确需请假的按以下规定办理：临时外出办理有关事宜，时间在半天以内的，向中心领导请假；半天以上需用书面形式请假，报服务中心负责审批；请假在一天以上的，窗口工作人员需安排好代班人员后报值班领导审批。

　　（四）未经请假无故离岗造成服务对象投诉的，作旷工处理。

　　三、例会制度

　　（一）工作例会的主要内容和目的：总结前阶段工作，部署下步工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法，保证大厅工作始终高效、规范运行。

　　（二）工作例会的参加对象：分管领导和大厅负责及窗口工作人员。

　　（三）工作例会的组织实施：工作例会每季一次，原则上由大厅负责人主持；各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人，如遇重大事项，应由大厅负责人撰写会议纪要。窗口工作人员应根据各自的工作职责、服务项目（内容）认真学习、贯彻、落实工作例会精神。