各乡镇人民政府、街道办事处，各有关单位：

　　经市政府同意，现将《永安市2025年政风行风热线实施方案》印发给你们，请认真贯彻实行。

　　永安市人民政府办公室

　　2025年3月3日

　　（此件主动公开）

　　永安市2025年政风行风热线实施方案

　　为更好地解决群众关心、社会关注的热点问题，促进各部门各行业进一步纠“四风”树新风，持续深化省委拓展“三争”行动、三明市委“四领一促”工作、我市“爱拼敢赢”专项行动和“奋勇争先攻坚年”项目高质量发展行动，按照市委、市政府部署要求，结合我市群众身边腐败和不正之风问题集中整治等工作，2025年在永安市融媒体中心继续开办“政风行风热线”及常态节目“有事您说话”栏目，并延伸推出音频线性《我为群众办实事》节目。现制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“倾听民情民意，监督政风行风，打造阳光政府，构建和谐永安”为宗旨，关注群众呼声，反映群众愿望，解决群众诉求，进一步健全监督机制，畅通监督渠道，纠正损害群众利益的不正之风，为永安在中国式现代化革命老区振兴发展实践中奋勇争先提供服务保障。

　　二、组织领导

　　“政风行风热线”和常态节目“有事您说话”及音频线性《我为群众办实事》栏目由市纠风办主办，市融媒体中心具体承办。市纠风办负责栏目上线单位的组织协调和督促落实工作。市融媒体中心负责栏目的策划、选题、主持、播出、问题反馈和调查采访等工作，负责协助对外宣传报道、深度追踪采访，并在“政风行风热线”栏目基础上延伸开设专题、专栏节目。

　　三、运行方式

　　（一）栏目播出时间

　　永安市“政风行风热线”第十六轮自2025年3月19日开始，每周三10:00－11:00首播，周六11:00－12:00重播，在市融媒体中心FM94.5播出；常态节目“有事您说话”每周一、二、四、五10:00－11:00在市融媒体中心FM94.5直播；音频线性《我为群众办实事》节目自2025年4月下旬开始，每周三15:00-15:05首播，周五20:00-20:05重播，在市融媒体中心FM94.5播出。

　　（二）栏目播出方式

　　“政风行风热线”和常态节目“有事您说话”及音频线性《我为群众办实事》为直播互动节目，市融媒体中心在广播直播间设立热线电话3666945，同时开通短信平台接受诉求。“政风行风热线”节目以随时接听、及时办理为基本形态，“有事您说话”以在线受理、协调办理为基本形态，音频线性《我为群众办实事》以落实督办、在线反馈为基本形态，上线单位、部门全年参与，随时接听回答群众咨询，受理解决并反馈群众提出的有关问题。

　　（三）栏目内容

　　1．“强作风、优环境、促发展”访谈。直播单位主要负责同志围绕深化拓展“三争”行动、“四领一促”工作、“爱拼敢赢”专项行动和“奋勇争先攻坚年”项目高质量发展行动，助力优化营商环境，推进高质量发展，讲做法、做承诺。

　　2．政策法规宣传与咨询。直播单位宣传相关政策法规、介绍本单位、本部门的工作职责、办事程序、社会服务承诺，解答听众的疑问等。

　　3．接受投诉。接受听众对直播单位或相关行业领域不依法行政和行政不作为、乱作为；服务质量不高，工作推诿、效率低下；乱收费、乱罚款、乱摊派，“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题的投诉。

　　4．听取意见。听取群众对政风行风建设提出的合理性建议及批评。

　　5．反馈结果。反馈群众投诉问题的处理结果。

　　（四）栏目管理

　　为确保“政风行风热线”和常态节目“有事您说话”及音频线性《我为群众办实事》栏目播出内容导向正确，群众批评真实准确，反映问题能够落实到位，必须做好以下工作:

　　1．播前策划做好预案。各参与直播单位或部门要在直播前一周主动与栏目组联系（联系电话：3666945），具体商讨直播的有关问题，确保节目按计划播出。领导对话提纲及参与人员名单需提前报栏目组备案，参与人员需提前15分钟到达直播现场进行签到。

　　2．播中把关掌握方向。栏目播出时使用延时器；处理热线电话时应坚持“解难不发难”的舆论监督策略；坚持“三个有利于”播出原则：有利于解决问题、有利于经济发展、有利于社会稳定。

　　3．播后及时落实反馈。按照“事事有回音、件件有落实”的要求，栏目组对群众的举报、投诉、咨询和建议作详细记录，并督促引导参与单位回答问题。直播现场可以解答处理的，立即解答处理；直播现场不能够立即解答处理的，要说明原因并承诺解答处理时限，一般应在5至10个工作日内把事情调查清楚，把问题处理到位，并答复听众；对暂时难以解决的问题，按照“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，由市纠风办向有关单位和责任部门发出政风行风热线反映问题交办函，责成责任单位在10日内将调查处理的情况以书面形式报市纠风办，由栏目组向投诉人反馈。对重大、典型和突发性、群体性等影响较大的投诉事件，由市纠风办联合有关部门进行调查处理。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导，认真履行职责。各上线部门、单位要高度重视“政风行风热线”工作，认真落实好“一把手上线直播”制度，坚持把“政风行风热线”工作作为倾听群众呼声、了解社情民意、广纳谏言的重要途径，主动接受群众咨询和投诉，真心实意为群众排忧解难。对群众反映涉及多部门的问题，接听单位要会同有关部门积极解决，严禁推诿扯皮。各上线单位要常年设置固定专线值班电话，指定部门和人员负责对节目中所反映的问题进行积极协调联络。

　　（二）采取有效措施，引导群众参与。各上线部门、单位要上下联动，通过发征求意见信、问题建议卡、召开座谈会等形式，及时掌握群众关注的热点难点问题，充分调动群众参与的积极性；市纠风办要充分发挥联动作用，挖掘群众关心的热点话题，快捷高效地为群众解决实际问题；市融媒体中心要发挥媒体融合优势，加大宣传力度，形成强大的舆论合力，要进行跟踪报道，提升行风改善的效果。

　　（三）强化监督检查，严格进行考核。市纠风办将把有关单位和行业参与“政风行风热线”的情况纳入落实全面从严治党主体责任检查的重要内容。凡应参与直播而拒不参与的；敷衍塞责，解答问题态度不好、语言不文明的；解决问题、落实整改措施不到位，应付了事的；相关单位相互推诿或有其他违纪行为的参播单位和参播人员，将给予通报批评，造成不良影响的，根据党风廉政建设的有关规定，追究有关领导和责任人的责任。

　　附件：第十六轮“政风行风热线”上线单位时间安排表

　　附件

　　第十六轮“政风行风热线”上线单位时间安排表