2026年7月13日，永安市人民政府印发了《永安市住宅小区物业精细化管理实施方案》，解读如下：

　　一、住宅小区物业精细化管理考评对象是谁？

　　答：永安市辖区内有物业企业服务的住宅小区。

　　二、住宅小区物业精细化管理考评内容有哪些事项？

　　答：重点考评物业服务企业履行《福建省物业管理条例》《福建省消防条例》《住宅物业管理服务规范》等法律法规、地方标准和物业服务合同的履行情况，考评内容包括：物业服务质量评价和小区管理品质评价。其中，物业服务质量评价包括：客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、公共部位及共用设施设备维护等方面；小区管理品质评价包括：融入基层治理、物业服务提质增效、社会责任、业主满意度评价等方面。

　　三、住宅小区物业精细化管理考评分值是多少？

　　答：物业管理精细化考评实行百分制，每季度基础考评满分100分。全年综合得分按季度权重折算：第一至三季度为日常考评，成绩合计占年度总分60%，第四季度为年终考评，成绩占年度总分40%。

　　四、住宅小区物业精细化管理考评什么时间开展？

　　答：日常考评在每季度最后一个月完成。年度考评在每年12月至次年2月底前完成全覆盖考评。

　　五、住宅小区物业精细化管理采取怎样的考评方式？

　　答：采取全市乡镇（街道）全覆盖考评与市级差异化考评相结合方式。各乡镇（街道）落实属地责任，负责对辖区内物业住宅小区进行全覆盖考评。市城管局负责组织差异化考评，随机安排物业管理专家配合各乡镇（街道）考评。

　　六、住宅小区物业精细化管理考评结果怎么运用？

　　答：（一）按照考评得分评定市级星级小区，并划分6档。其中：90分以上（含90分）的，评定为5星级小区；85分以上（含85分）至90分以下的，评定为4星级小区；80分以上（含80分）至85分以下的，评定为3星级小区；75分以上（含75分）至80分以下的，评定为2星级小区；70分以上（含70分）至75分以下的，评定为1星级小区；70分以下的，评定为未达标小区。

　　（二）实施奖惩机制

　　1. 评定为5星级小区的，在全市范围内通报表扬物业服务企业和项目经理，并予以信用加分。

　　2. 评定为4星级小区的，在全市范围内通报表扬物业服务企业和项目经理。

　　3. 评定为2星级小区的，在全市范围内公示物业服务企业评价结果，并予以信用扣分。由市城管局联合属地乡镇（街道）约谈物业服务企业负责人和项目经理。

　　4. 评定为1星级小区的，在全市范围内公示物业服务企业评价结果，并予以信用扣分；由市城管局联合乡镇（街道）约谈物业服务企业负责人，并以书面形式告知所服务小区的业主，该企业未按照合同履职情况。

　　5. 评定为未达标小区的，在全市范围内和服务小区通报物业服务企业，并予以信用扣分；该物业服务企业在永安市内承接新的物业服务项目时，市城管局将以书面形式告知选聘小区业主此企业为负面清单企业。

　　七、被列入负面清单的企业有什么方式可以移除？

　　答：被列入负面清单物业服务企业完成整改后，向市城管局提交移除负面清单的书面申请报告，并附相应佐证材料。市城管局会同物业管理专家及相关乡镇（街道）对未达标小区再次开展考评。考评结果达到3星级以上（含3星级）标准的，市城管局将在6个月后进行复核。复核结果达到3星级以上（含3星级）标准的，方可解除限制。物业服务企业于整改期间经业主依法定程序解聘并完成退场的，退场满半年后向市城管局申请移除。

　　八、联系人及联系电话

　　联系人：徐忆宁，联系电话：0598-3620062。